客戶服務工作手冊(PPT 14頁)

8848服務隊伍結構與聯係方式
客戶服務原則
服務範圍界定
工作程序與流程
工作時間與收費標準
定期服務項目及工作時間
常用工作表
DDB8848服務組織機構
DDB8848服務人員聯係一覽表
DDB客戶服務原則
客戶是合作夥伴，長期合作，共同發展
公司高層垂直管理8848客戶服務工作
專題客戶服務組提供隨時隨地聯絡與專業服務
具有服務國際客戶經驗的國際、國內專業人才負責指導日常工作
創意、媒體、調研等係統策劃工具，確保
廣告投資與回報
歐尼康網絡和恒美資源多重支持
DDB主要工作範圍
恒美做為8848廣告總代理將負責：
年度品牌發展及廣告策略。
企業整體VI規劃
總體創意與製作（包括：平麵廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。
平麵媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。
平麵廣告監測與競爭對手廣告分析。
國際資源支持與IPO之後國際市場廣告服務。
工作程序
工作授權與確認
8848授權工作時應提供書麵部署（客戶工作布置單）。重要事項，
如變更媒體，修改創意，增減製作，客戶亦提供書麵文件。
8848簽字確認DDB準備的會議記錄、創意、媒體等工作部署文件。
DDB在完成每項工作後須提交8848簽字確認，包括媒體計劃，創意設計與文案，
報價等。在得到客戶書麵同意之後，DDB方可進入下一步工作。
8848對恒美提交的工作及時給予確認或提出修改意見。
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