角色認知與管理溝通培訓講座(PPT 21頁)

管理幹部執行能力的構成
第一講：角色認知
角色一：下屬
角色二：同事
角色三：上司
角色四：掛名首腦和談判者
作為下屬的中層經理
誤區一： “ 民意代表 ”
誤區二：同情者
誤區三： “ 隻代表個人意見 ”
作為同事的中層經理
良好的客戶服務特征是
使內部客戶滿意的幾個案例：
案例二
案例三
為什麼不能把對方看成客戶呢？
同事就是我的內部客戶
要點二：同事是我的衣食父母
要點三：將同事當作外部客戶
要點四：克服 “ 客戶陷井 ”
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