績效目標設定(ppt 45頁)

績效目標設定目錄

績效管理循環
戰略思考四問
目標管理製度的全麵程序
目標訂定作業程式
管理層次劃分與各目標間的關係
目標導向的思維
名詞釋義
希望(Wish)
(1)較短的回應時間
(2)服務人員與客戶間較佳之溝通
(3)以更有效的零件存貨控製提供維修服務』
目標(Objective)
KRA與KPI
目標設定依據
1.組織/部門年度目標
2.個人崗位說明書
3.未完成的目標
4.特定問題的改善
5.跨部門與部門內的專案項目
6.個人發展意願
目標訂定的Smart原則
1.Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標
2.Measurable –可進行質量和數量的衡量
3.Achievable –目標具有挑戰性但能夠實現
4.Relevant –與部門和主管經理的KRA相聯繫
5.Time framed –規定達成目標的時間
目標舉例
設定目標的公式
目標數量化舉例
績效指標參考範例
製訂您的 KPI
設定目標前應收集的資料--質量管理部門
設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門
績效參考指標--質量管理績效目標
績效參考指標—人力資源管理績效目標
績效參考指標--質量保證部門
績效參考指標—人力資源管理（效能比率）
製訂您的 KPI
部門績效指標參考範例
設定目標的結構化要件
1.目標須界定為能達成的預期結果。
2.目標要明確且能衡量。
3.目標總括所有欲達成之結果。
4.所有目標均能配合公司最高目標。
5.個人目標須達成功能性目標，而功能性目標則應達到組織的需求。
6.所有目標均有其優先順序。
7.目標具一致性。
8.長、短期目標兼顧。
9.最後目標之訂定是經由協商而得。
10.個人目標與組織目標不相互衝突或重疊。
11.如個人目標能配合，則部門或組織目標也能配合。
12.每位管理者應全程參與目標製定過程，以使每一目標均能與整體計劃一致。

績效目標設定內容摘要

戰略思考四問
1.我們公司可以提供的產品或服務是什麼？
2.我們主要的客戶是誰？
3.我們的專長或核心能力是什麼？
4.公司現在和未來的的目標是什麼？
為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……
1.告訴他們做什麼
2.判斷他們做的如何
3.依據結果給予獎勵或糾正

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