花旗銀行的18新利真人网 管理實踐(doc 40頁)

花旗銀行的18新利真人网 管理實踐內容摘要：
　 花旗銀行成立於1812年，始終奉行開拓創新的發展戰略，曆經兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規模最大、聲譽最響的全能金融集團。1998年4月和旅行者集團合並後，到2001年底，花旗集團共有26.8萬員工，全年總收益達836.25億美元，三年多的時間，總資產從合並之初的6670億美元成長為10514.5億美元，年均遞增16.39%，稅後淨利潤從58.07億美元增長到145.69億美元，年均遞增35.88% 。花旗銀行秉承“金融服務企業”意識，在經營定位上始終奉行“客戶至上”，在經營理念上力創“AAA”銀行（即銀行及其客戶服務網絡必須能夠在任何時候Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式Anyhow為客戶提供服務），將Citibank構建為全球卓越品牌，它曾經宣稱：花旗銀行不想在任何方麵都成為世界最大的銀行，它隻想在客戶所在領域成為最佳的選擇銀行。花旗集團具有自身鮮明的特征：①努力追求成長，以取得兩位數的平均盈利成長為目標（不考慮購並因素）；②以全球化為取向，但深深植根於業務所在的每一個當地市場；③分散盈利來源，即使在市場狀況困難時也可獲得豐厚利潤；④將資本投入盈利率較高的業務，每項業務均能獨立取得盈利豐厚的成長；⑤嚴格遵循財務規則，保持雄厚的財務實力，以便承受與回報相當的風險，把握有利可圖的機會；⑥嚴密監控管理成本，同時審慎投資於集團的基本設施，精打細算，杜絕浪費；⑦注重技術創新，使多個平台緊密協同，向客戶提供物超所值的服務。
　　 花旗期望獲得以下好名聲：①恪守最高的道德標準和操守原則，於日常細微處贏得客戶信任，言出必行；②在全球理財服務業名列前茅，每一項主要業務均占據市場領導地位，躋身於世界最佳公司之列；③做到兩個“首選”：最佳人才首選花旗集團為之效力，客戶首選花旗集團作為其業務合作夥伴；④以客戶為中心，提供無與倫比的服務，確保本集團興旺發達、長久不衰；⑤公信力強，言行一致，業績報告準確客觀；⑥致力於社區服務，在業務所及的全球各地均發揮社區領導作用，讓每個社區都因花旗的存在而受益。花旗在所有地區都遵守同樣的高道德標準，公平貸款，公平提供金融服務，尊重客戶隱私，錄用多樣化的員工，充分認識當地文化，對環境保持高度敏感性。作為一家高度本地化的國際企業，花旗集團希望延伸他們的資源，從而使更多的人受益。花旗集團認為，除了對員工、客戶、股東、社會的“不斷改進，不斷進步”的承諾之外，他們沒有其它選擇。花旗堅信，以他們現有的優勢、資源、全球地位和領先的產品，他們能以無與倫比的能力，去滿足客戶需求，使員工獲得成就感，使股東獲得穩定的高回報，從而使銀行持續保持其領先地位。

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