有關酒店基本禮儀禮節培訓(doc 41頁)

有關酒店基本禮儀禮節培訓目錄：
第一節 迎送服務禮儀培訓
第二節 門衛服務禮儀培訓
第三節 總台服務禮儀培訓
第四節 電話總機服務禮儀培訓
第五節 客房服務禮儀培訓

有關酒店基本禮儀禮節培訓內容簡介：
迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店後播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準備一些最新報紙、雜誌。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國遊客，都應一視同仁，平等對待。4.為客人服務時，應遵循先主後次，先女後男的原則。
5.送別客人時，應主動征求客人對於酒店的意見，並致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

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