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花旗銀行18新利真人网 管理策略實踐(doc 18頁)

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花旗銀行18新利真人网 管理策略實踐(doc 18頁)內容簡介
花旗銀行18新利真人网 管理策略實踐內容摘要:
花旗銀行成立於1812年,始終奉行開拓創新的發展戰略,曆經兩個世紀的潛心開拓,已成為當今世界規模最大、聲譽最響的全能金融集團。1998年4月和旅行者集團合並後,到2001年底,花旗集團共有26.8萬員工,全年總收益達836.25億美元,三年多的時間,總資產從合並之初的6670億美元成長為10514.5億美元,年均遞增16.39%,稅後淨利潤從58.07億美元增長到145.69億美元,年均遞增35.88% 。花旗銀行秉承“金融服務企業”意識,在經營定位上始終奉行“客戶至上”,在經營理念上力創“AAA”銀行(即銀行及其客戶服務網絡必須能夠在任何時候Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式Anyhow為客戶提供服務),將Citibank構建為全球卓越品牌,它曾經宣稱:花旗銀行不想在任何方麵都成為世界最大的銀行,它隻想在客戶所在領域成為最佳的選擇銀行。花旗集團具有自身鮮明的特征:①努力追求成長,以取得兩位數的平均盈利成長為目標(不考慮購並因素);②以全球化為取向,但深深植根於業務所在的每一個當地市場;③分散盈利來源,即使在市場狀況困難時也可獲得豐厚利潤;④將資本投入盈利率較高的業務,每項業務均能獨立取得盈利豐厚的成長;⑤嚴格遵循財務規則,保持雄厚的財務實力,以便承受與回報相當的風險,把握有利可圖的機會;⑥嚴密監控管理成本,同時審慎投資於集團的基本設施,精打細算,杜絕浪費;⑦注重技術創新,使多個平台緊密協同,向客戶提供物超所值的服務。
花旗期望獲得以下好名聲:①恪守最高的道德標準和操守原則,於日常細微處贏得客戶信任,言出必行;②在全球理財服務業名列前茅,每一項主要業務均占據市場領導地位,躋身於世界最佳公司之列;③做到兩個“首選”:最佳人才首選花旗集團為之效力,客戶首選花旗集團作為其業務合作夥伴;④以客戶為中心,提供無與倫比的服務,確保本集團興旺發達、長久不衰;⑤公信力強,言行一致,業績報告準確客觀;⑥致力於社區服務,在業務所及的全球各地均發揮社區領導作用,讓每個社區都因花旗的存在而受益。花旗在所有地區都遵守同樣的高道德標準,公平貸款,公平提供金融服務,尊重客戶隱私,錄用多樣化的員工,充分認識當地文化,對環境保持高度敏感性。作為一家高度本地化的國際企業,花旗集團希望延伸他們的資源,從而使更多的人受益。花旗集團認為,除了對員工、客戶、股東、社會的“不斷改進,不斷進步”的承諾之外,他們沒有其它選擇。花旗堅信,以他們現有的優勢、資源、全球地位和領先的產品,他們能以無與倫比的能力,去滿足客戶需求,使員工獲得成就感,使股東獲得穩定的高回報,從而使銀行持續保持其領先地位。
如上所述,花旗集團希望能成為金融服務的領導者,在每項主要業務上都要能夠取得市場領導者地位。那麼,其實力和影響力從何而來?與花旗同在一塊土地上,同處一個時代,同在一樣的社會經濟環境和法律框架內的商業銀行在美國有上萬家,花旗何以能脫穎而出?很關鍵的一條就是“人”,花旗銀行一直認為人才、技術和風險管理是保持自身領先地位的關鍵。
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