大酒店員工手冊(doc 14頁)

第一章 酒店簡介
1. 1. 酒店概況
1. 2. 管理體製
1. 3. 管理方針
第二章 就職須知
2. 1. 用工製度
2. 2. 個人資料
2. 3. 身體檢查
2. 4. 入職培訓
2. 5. 試用期
2. 6. 勞動合同
2. 7. 合同續簽
2. 8. 解除雇傭關係或合同
2. 9. 職務變動及晉升
2. 10. 第二職業
2. 11. 工作時間
2. 12. 加班
2. 13. 薪金支付
第三章 員工福利
3. 1. 法定假期
3. 2. 年假
3. 3. 病假
3. 4. 事假
3. 5. 婚假及計劃生育假
3. 6. 慰唁假
3. 7. 醫療
3. 8. 工傷
3. 9. 失業保險/養老基金
3. 10. 特殊津貼
第四章 員工守則
4. 1. 員工關係
4. 2. 出勤
4. 3. 員工通道
4. 4. 考勤卡
4. 5. 員工證/名牌
4. 6. 製服
4. 7. 更衣櫃
4. 8. 工作餐
4. 9. 公寓
4. 10. 沐浴
4. 11. 電梯使用
4. 12. 工作區域
4. 13. 吸煙區域
4. 14. 電話/來訪
4. 15. 惠顧
4. 16. 物品出入
4. 17. 失物招領
4. 18. 保密
4. 19. 員工通告牌
4. 20. 黨.團.工會活動
第五章 行為規範
5. 1. 衛生和儀表
5. 2. 工作態度
5. 3. 處理投訴
第六章 培訓計劃
6. 1. 崗位培訓
6. 2. 語言培訓
6. 3. 禮貌禮儀培訓
6. 4. 電腦培訓
6. 5. 銷售技巧培訓
6. 6. 管理培訓
第七章 安全與防火
7. 1. 安全守則
7. 2. 防火措施
7. 3. 客人意外
7. 4. 緊急情況
第八章 獎勵與處分
8. 1. 獎勵形式
8. 2. 獎勵條例
8. 3. 處分形式
8. 4. 處分依據
8. 5. 累計積分
8. 6. 一次性不記錄罰款
8. 7. 處分權限
第九章 附則

第一章 酒店簡介
1. 1. 酒店概況
西安XX大酒店是由香港隆成投資有限公司興建和管理的四星級商務旅遊酒店。酒店建築麵積33000㎡，設有標準間、豪華間、高級商務寫字間300餘間（套），中、西餐廳、酒吧、多功能廳和桑拿、健身、洗浴、KTV、棋牌等多項休閑娛樂服務設施，是接待國內外旅遊、會議和商務客人的理想場所。
1. 2. 管理體製
XX大酒店是自主經營.獨立核算的經濟實體，酒店實行董事會領導下的總經理負責製，總經理對經營管理全麵負責，按照標準化、程序化的部門工作細則和員工崗位程序守則，逐級負責，統一協調，實行自上而下的垂直管理模式。

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