員工滿意度在企業運用的必要性(doc 8頁)

一、員工滿意度調查的基礎及理念
二、員工滿意度調查的重要意義
三、員工滿意度調查在企業運用的必要性

一、員工滿意度調查的基礎及理念
現代企業管理有一個重要的理念：請把員工當“客戶”。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的，而價值大小最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來創造，而員工對公司的忠誠取決於其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，後者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。

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