現代酒店服務星級培訓(DOC 38頁)

現代酒店服務星級培訓(DOC 38頁)內容簡介

第一節員工基本素質培訓

培訓對象酒店全體員工

培訓目的提高酒店全體員工的素質，為
客人提供優質服務

培訓要點員工服務知識
員工從業能力
員工從業觀念
員工從業心理

酒店員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方麵。在日常的酒店工作中，可以將其具體化為豐富的酒店服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方麵。

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