平衡積分卡的基本教程(PPT 98頁)

第一部分

引入平衡記分卡的戰略思考
一、平衡記分卡問題的提出
1、傳統財務模式的缺陷
A、偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的的評估與管理顯得無力。如：
優質的服務 顧客忠誠程度
雇員技能 對市場反映的靈敏
幹勁和靈活性 員工的滿意度

發展與客戶的關係，從而維係現有的客戶對企業的忠心，並使新客戶和新市場獲得高效的服務；
提出新型產品和服務，以滿足特定客戶群體的願望
以低成本和高質量提供定做的優質產品，並因人而異的服務；
調動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質量和水平，縮短反映時間；
運用信息技術、數據庫和信息係統等

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