管理績效的關鍵技能(PPT 29頁)

管理績效的關鍵技能
u 確立明確的預期和目標
u 給以積級的反饋
u 有效地處理績效的有關問題
u 靈活的督導
讓我們深入研究實踐的細節，以便你能“采取行動！”
1.確立預期和目標
所有好的績效始於明確的預期和目標，如果沒有這些，鮮有員工能充分發揮他的潛能。遺憾的是，70%的督導者和經理做不到這一點，而出色的督導者卻做得很好，你也一定能做到！
一名客戶服務督導者所在部門的反饋調查結果很差。一次研討會後，他特別留意了他的績效管理技巧。在聽取員工的建議後，他確立了客戶滿意度目標，並製定了一個取得進步、實現目標的計劃。6個月後，該部門的客戶服務滿意度大提高，員工們的士氣異常高漲。
督導者必須設立績效標準。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而你也能更加快速地評估績效是否達到或超越預期目標。標準常常以目標的形式出現：數量、質量、精確度、及時性、服務和人際關係。

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