員工工作情緒管理(ppt 86頁)

員工工作情緒管理目錄：
一、什麼是情緒
二、什麼是員工情緒管理
三、情緒勞動
四、壓力管理
五、緩解壓力的方法
六、建議

員工工作情緒管理內容提要：
情緒是對外界的一種自然反應：
1.情緒沒有好壞對錯，隻是本身需要對客觀事物的反應
2.人人都有喜怒哀樂等情緒
3.要主動接納自己正在發生的情緒，不去批判和懷疑它。
情緒是感受與認知的一種內在互動：
1.正麵或負麵情緒的出現，是自身對需求得到滿足或者沒有得到滿足時的一種生理反應。
2.因此任何一種情緒的背後，都對應著自身感受與主觀認知的一種互動。
情緒會轉化為一種特定的行為：
1.情緒是由外而內的感受、互動，然後又由內而外的表現、行動。
2.外界環境影響並產生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現出來。

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