商業銀行的18新利真人网 開發與員工考核(doc 18頁)

商業銀行的18新利真人网 開發與員工考核內容提要：
1、以客為尊。這表明客戶是從事各項工作的核心，銀行要盡力了解客戶需要，並提供解決難題的方案以滿足他們的需要，要堅持關係主導的業務策略，當一個客戶為某一業務問題聯係我行任何一個人，我們均應及時承擔責任直至確保問題解決為止。
2、相互尊重。要象對待客戶那樣對待同事，互相之間公平對待、善意、誠懇、敏感，鼓勵多元化，要尊重同事，尊重同事的個人生活。
3、團隊合作。將細小的業務單位利益放在公司整體利益之下，每個人對本行興衰均有責任，銀行要在各自優勢基礎上形成整體優勢，員工之間要互相幫助。
4、積極主動。工作要有緊迫感，工作要有建設性與創造性，重視和鼓勵領先。
5、專業精神。明確工作標準（質量），不斷開發技巧並拓寬知識麵，嚴格自律、合規達標，要以本行為榮。
6、質量第一。明確規定本行企業標準，銀行信譽的建立與維持要靠每天的努力工作，要竭盡全力提高業務運作水準，要有在本行業中提供最佳服務與產品的信念。
這些價值觀是否得到落實可以通過下麵一些原則來檢驗：
1、以客為尊。銀行是否對客戶的需求與要求作及時的回應，能否針對客戶需求製定解決客戶難題的方案，將客戶難題轉交別人處理前自己是否盡力，在作出決策時是否充分掌握了客戶的需求，是否一致在努力提供超越客戶期望值的產品與服務等。
2、相互尊重。是否待人以誠，是否對別人所做的工作真誠欣賞，是否對別人的需要加以關心，是否支持同事平衡工作和對外界的義務與承諾，是否樂於傾聽不同意見等。
3、團隊合作。是否與他人公開分享信息，是否樂於助人，是否將團隊目標置於個人目標之上，有沒有鼓勵與促進部門內和跨部門的團隊合作，有沒有在適當的時候主動尋求別人幫助。
4、積極主動。工作是否有緊迫感，主動積極創新理念，製訂解決難題方案，對傳統做法有建設性地挑戰，在超越自身工作職責範圍以外主動尋求新的挑戰，在必要時能及時和獨立地采取行動。
5、專業精神。對自身工作表現以最高標準為要求，按時、準確地完成工作，按工作所應有水平應用專業技巧和知識，與同事和上司交往表現認真、負責，在強大工作壓力下，自始至終能富有建設性地開展工作。
6、質量第一。工作結果自始至終符合或超過預期要求；所做工作得到別人的認同，以尋求別人的反饋意見來改進自身工作，依據事實作出決定；約束自我主動做好工作，力求準確，保證質量。

二、大通銀行人事管理係統概述
世界一流的銀行都宣稱18新利真人网 是他們最重要的競爭優勢，大通銀行也不例外。為了維持在18新利真人网 方麵的競爭優勢，銀行必須有一個完整的18新利真人网 管理體係，並且這個18新利真人网 管理體係能夠根據市場發展以及競爭策略的變化及時作出相應的調整，以維持18新利真人网 對業務發展強有力的支撐。

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