酒店團隊接待員崗位職責(doc 1頁)

酒店團隊接待員崗位職責內容簡介：
1.實習部門：接待處。
2.管理層級關係
(1)直接上級。接待處主管。
(2)協作人員。預訂處預訂員、接待處接待員、禮賓處行李員、店外接送員等。
3.主要業務
負責團體客人的接待登記工作，協調客人到店後與各部門的關係。
4.素質要求
(1)熟悉飯店房價及用房情況，熟悉飯店各項服務設施及餐飲特色。
(2)了解當地主要購物中心、風味餐廳、旅遊點位置及交通情況。
(3)能靈活處理團體客人提出的各項住店要求，熟悉主要客源國地理、曆史、風土人情。
(4)能正確處理客人投訴及突發事件。
(5)能協調與各有關部門、旅行社、團體領隊及陪同的工作關係。
(6)熟練運用一門外語，能正確填寫各類表格。

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