員工培訓的三個層次(doc 9).doc

第一層次: “C” – Coaching 做教練　　
　　側重於員工的技能性訓練及實際操作，手把手地教，做示範。
第二層次: “T” – Training 做培訓
　　側重於員工的知識性訓練，組織專題講座，灌輸服務理念和知識。
第三層次: “D” – Developing 做發展
　　側重於員工的職業生涯設計，發現員工的潛質，培養員工職業化素質。
　　這三個層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進關係。通過做教練（Coaching） 使員工掌握基本的服務技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時間；同時做培訓（Training）掌握服務的基本理念和知識，使員工不斷進步，一般需要1-3個月的時間，剛好是新員工的適用轉正期；在員工的成長過程中，發現員工的潛質，幫助其分析性格特點，適合做哪個崗位，或提升或調崗，與員工本人一起做好職業生涯的設計，一般需要1-2年的時間。
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