某企業物業管理培訓課程及案例分析(ppt 178頁)

某企業物業管理培訓課程及案例分析目錄：
1、如何應對業主的成見?
2、即時自測
3、處理方法：
4、素質技巧
5、案例所用策略
6、策略研討
7、解決對策
8、解決結果
9、策略分析
10、處理結果及依據
11、......................

某企業物業管理培訓課程及案例分析內容提要：
某小區一位業主裝修時，擅自在陽台頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽台
極不協調，管理處發現後，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲
載道，說管理處限製她自由，鐵架非搞不可。
你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理
法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在
原則問題上決不退讓，業主見管理處的態度這麼堅決，隻好按照要求進
行整改。
雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的
成見，每次見麵都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。
為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方麵
幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她
搬運家私，通過一係列微小的事情，這位業主終於主動與管理處配合，
還成了協助該廣場管理的主力軍。
即時自測 ：
1、遇到這種情況，您有什麼好的處理方法 ？
2、請總結該案例的處理流程，並標注實施關鍵

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