卓越員工專項訓練(ppt 120頁)

卓越員工專項訓練目錄：
1、優秀員工KSA體係兩大指標定位和四大類員工分類
2、員工類型現場互動分析
3、如何端正工作心態
4、如何處理好上下左右工作關係
5、如何有效地溝通
6、如何客觀地評自己
7、如何培養自己能力
8、自我提升計劃和方法
9、主動積極心態
10、不斷充實知識和技能
11、終身學習
12、、、、、、、、、、、

卓越員工專項訓練內容提要：
如何端正工作心態：
如何樹立顧客意識？
你真的把顧客當成上帝嗎？
怎樣分析體察顧客要求？
怎樣滿足顧客要求？
怎樣對待處理顧客投訴？
如何有效地溝通：
如何聆聽
如何保存記錄
如何量化工作
如何彙報
如何提意見
如何讚揚
二選一商業溝通方式

..............................