酒店總機接線員崗位職責(doc 2頁)

酒店總機接線員崗位職責內容提要：
崗位職責：
1、熟練的掌握有關設備及功能方麵的知識，能夠靈活的操作。
2、嚴格執行保密製度。
3、不論是店內客人還是其他人員都要提供禮貌的電話服務。
4、熟知一些酒店信息如設施設備、電話明細、緊急電話及管理人員的姓名等，以便能準確、有效地向客人提供電話服務。
5、確保酒店內的內部電視，背景音樂等功能，能正常運行。
6、所有的電話都按相關標準和程序記錄收費。
7、為店內客人提供叫醒服務，要做到快速有效準確，確保所有的叫醒電話都被執行。
8、一旦發生緊急事件應知道如何處理。
9、一旦有重要的事情或事故要及時報告主管或領班，在他們不在的情況下，要請大堂副理或前廳經理幫助解決。
10、保持工作區域的衛生情況。
11、在工作崗位期間穿統一的製服，並且保持良好的儀容儀表狀況。
12、執行由總機主管、前廳經理或酒店其他領導分配的任務。
13、執行所有的任務，除此之外，還要完成由酒店要求或主管傳達的任務。

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