情緒管理與溝通技巧(ppt 28頁)

情緒管理與溝通技巧目錄：

1、前言：情緒管理的重要

2、認識什麼是情緒?

3、什麼是情緒管理?

4、情緒的自我檢視

5、未處理的情緒

6、令人情緒窒息的壓力

7、消極對策紓解壓力

8、積極對策麵對壓力

9、你的EQ管理如何?

10、向情緒管理好的人學習

11、情緒管理優良者的特質

12、EQ管理高手的技能

13、快樂的三層次

14、第三層次：自覺的快樂

15、自覺的快樂生活在當下

16、溝通技巧

17、如何有良好的溝通

18、表現同理心

19、…………

情緒管理與溝通技巧內容提要：

什麼是情緒管理?

情緒管理就是指一個人在情緒方麵的管理能力

情緒智商

Emotional Quotient (EQ)

管理是對人形成良好的習慣及影響

未處理的情緒：

情緒會剌激中樞神經係統的電子化學反應相連的能量

如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控製的能量，甚至導致生病

每當我們經曆一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解

如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進

令人情緒窒息的壓力：

工作是一連串壓力的組合

壓力來自於無法掌控管理的未來

要求完美的性格是A型性格

自我要求快速效率，較容易產生高壓

壓力來自於自己多於來自別人

越是看重勝負成敗，越有壓力

越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多

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