總機領班崗位責任說明(doc 12頁)

總機領班崗位責任說明目錄：
一、總機領班崗位責任製
二、接線生崗位責任製
三、前廳部接待領班崗位責任製
四、前廳部接待員崗位責任製
五、前廳部行李生崗位責任製
六、前廳部商務中心崗位責任製

總機領班崗位責任說明內容提要：
總機領班崗位責任製：
1、必須具有高度的責任感，精於業務，熱愛本職工作，忠於職守，嚴格管理，團結協作，自覺維護酒店的聲譽和利益。
2、在前廳主管的指導下負責總機房的管理工作，努力完成每月計劃任務、負責計劃、監督和指導總機的運營管理。
3、隨時留意將可能發生的特別電話，複述清楚電話的來源及其重要性；安排好員工的工作及膳食時間。
4、負責督導話務員順利有效地完成電話的轉接、電話叫醒、代拔電話、留言、保密電話等 有關的業務谘詢。
5、時刻留意每個接紅生是事在電話鈴一響便聽，不可超過三聲，留意接紅生是否能保持用 清晰、友好的聲調轉接電話，根據情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話，提 供最好的服務。
6、 時刻檢查客人的“叫醒服務登記本”，檢查總機員是否已經正確地將叫醒時間輸入話務台。
7、 督導總機員注意隨時隨刻做好電話留言的記錄，並將留言內容記錄於留言本上再轉告。
8、 時刻檢查電話計費係統屏幕，如發現係統出現故障，應立即通知電腦部。
9、 每天定期核對房態表。

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