房務部大堂副理的崗位說明書(doc 3頁)

房務部大堂副理的崗位說明書內容提要：
工作任務：
組織總台、客房、餐飲等相關部門做好VIP客人的接待準備工作，負責檢查其完成情況
了解VIP客人抵離店及在店期間的活動安排及時反饋給相關領導、部門
做好迎送工作；建立VIP客史檔案
認真聽取投訴內容並表示同情和歉意
告訴客人我們將采取的措施並通訊時對客人給予相應的（合理的）補償
感謝客人的批語意見，將投訴過程記錄在案
管理卡在領用須經相關部門填寫IC 卡領用申請單，並有主管領導的簽字方可有效
管理卡的製作須經工程部鑒定，再填寫製卡申請單經主管經理、房務部經理、AM簽字方可製作
做好IC 卡領用、製作的台帳管理

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