現代企業為什麼需要平衡計分卡(ppt 136頁)

現代企業為什麼需要平衡計分卡目錄：
第一部分：財務麵
第二部分：顧客麵
第三部分：內部流程麵
第四部分：學習及成長

現代企業為什麼需要平衡計分卡內容提要：
營業額成長與組合策略主題：
新產品及服務的開發
新顧客及市場的開發
新產品及服務的組合
新的定價策略
現有產品及服務的新運用
新關係的建立
……

訂立顧客策略目標：
價格目標：
提供時尚及品質，讓顧客覺得物超所值、價格公道
時尚及設計目標：
提供時尚的商品，滿足顧客在衣著上的需求及想要追求的形象
品質目標：
保證最高的品質，在同一款式及其他產品線的範疇中保持最佳的搭配
……

界定造成“美好購物”經驗的要素：
店麵亮麗、領導潮流
麵帶微笑、穿著時髦、吸引人的服務人員親切歡迎/接待顧客
標示清楚的特價活動
服務人員具有豐富的產品知識
服務人員能喚出客人的姓名
誠摯的說“謝謝”並歡迎他們下次再度光臨。

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