績效管理與平衡計分卡綜述(doc 26頁)

績效管理與平衡計分卡綜述目錄：
前言
一、績效管理與平衡計分卡概述
（一）績效管理
（二）平衡計分卡
二、績效管理中的平衡計分卡
（一）平衡計分卡的設計思想
（二）平衡計分卡的四個維度
（三）平衡計分卡各維度間的關係
（四）平衡計分卡的運作流程
三、績效管理中平衡計分卡CSF和KPI的開發
（一）財務維度的KPI
（二）顧客維度的KPI
（三）內部流程維度的KPI
（四）創新與學習維度的KPI
四、建立平衡計分卡注意的問題
（一）適合建立平衡計分卡的企業
（二）企業建立平衡計分卡的障礙
（三）企業建立平衡計分卡的困難
（四）建立平衡計分卡的建議

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