什麼是關鍵績效指標(doc 50頁)

? 1 什麼是關鍵績效指標
? 2 KPI的理論基礎[1]
? 3 KPI相關概念
? 4 關鍵績效指標的特點
? 5 KPI的績效考核體係與一般績效評估體係的區別[2]
? 6 KPI的作用
? 7 關鍵績效指標的SMART原則
? 8 KPI體係的建立
o 8.1 KPI的目標製定
o 8.2 建立KPI指標的要點
o 8.3 KPI設計的基本思路[1]
o 8.4 KPI指標體係建立流程
o 8.5 KPl係統設計原則誤區及解路
? 9 各主要責任中心KPI指標
? 10 KPI的應用分析
o 10.1 案例一：實際工作中KPI的應用
o 10.2 案例二：基於KPI製定醫院績效體係[3]
o 10.3 案例三：Z公司KPI績效管理體係實證[2]
o 10.4 案例四：ABC公司KPI設計分析[1]
? 11 相關鏈接
? 12 參考文獻

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