酒店服務行業新員工入職培訓(ppt 101頁)

2013年與2000年酒店業狀態對比
課程說明
要求
酒店基本情況介紹
酒店基本設施情況
各部門分布及職權範圍
我們的企業文化
請思考
細節決定成敗！
酒店的企業文化
我們的口號
我們的行動綱領
員工手冊
儀容儀表
基本禮儀
微笑練習
儀態姿勢
儀態姿勢
禮節禮貌
禮貌禮節
五聲四語
故事一：九個人過橋的故事
故事二：殘忍的死亡試驗
故事三:趕考
故事啟發
討論：成功是因為什麼？
失敗是因為什麼？
討論：成功是因為什麼？
消極心態的人
積極心態的人
第四種心態：是的，我已經準備好了
境由心生：一個人的心態能決定人生的成敗
服務意識
案例：
艾滋病知識培訓
艾滋病基本知識

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