GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》(doc 34頁)
引 言
0.1總則
0.2與GB/Z 19579-2011《卓越績效評價準則實施指南》的關係
0.3 基本理念
卓越績效評價準則
1範圍
2 規範性引用文件
3 術語和定義
3.1 卓越績效 performance excellence
3.2 使命 mission
3.3 願景 vision
3.4 價值觀 values
3.5 治理 governance
3.6 標杆 benchmarks
3.7 關鍵過程 key processes
4 實施指南
4 評價要求
4.1 領導
4.1.1 總則
4.1.1 提要
4.1.2 高層領導的作用
4.1.2高層領導的作用
4.1.3 組織治理
4.1.3組織治理
4.1.4 社會責任
4.1.4.1 提要
4.1.4.1提要
4.1.4.2 公共責任
4.1.4.3道德行為
4.1.4.4 公益支持
4.1.4.4公益支持
4.1.4社會責任
4.2 戰略
4.2.1 總則
4.2.1提要
4.2.2 戰略製定
4.2.2.1 提要
4.2.2.1提要
4.2.3 戰略部署
4.2.3.1 提要
4.2.3.1提要
4.2.3.2 實施計劃的製定與部署
4.2.3.3 績效預測
4.2.3.3績效預測
4.2.3戰略部署
4.3顧客與市場
4.3.1 總則
4.3.2 顧客和市場的了解
4.3.2.1 提要
4.3.2.1提要
4.3.2.2 顧客和市場的細分
4.3.2.3 顧客需求和期望的了解
4.3.3 顧客關係與顧客滿意
4.3.3.1 提要
4.3.3.1提要
4.3.3.2 顧客關係的建立
4.3.3.3顧客滿意的測量
4.4資源
4.4.1 總則
4.4.2 18新利真人网
4.4.2.1 提要
4.4.2.1提要
4.4.2.2 工作的組織和管理
4.4.2.3 員工績效管理
4.4.2.4 員工的學習與發展
4.4.2.4.1 員工的教育與培訓
4.4.2.4.2員工的職業發展
4.4.2.5 員工的權益與滿意程度
4.4.2.5.1員工權益
4.4.2.5.2員工滿意程度
4.4.2.5員工的權益與滿意程度
4.4.218新利真人网
4.4.3 財務資源
4.4.3財務資源
4.4.4 信息和知識資源
4.4.5 技術資源
4.4.6基礎設施
4.4.7 相關方關係
4.5 過程管理
4.5.1 總則
4.5.2 過程的識別與設計
4.5.2.1 提要
4.5.2.2 過程的識別
4.5.2.3 過程要求的確定
4.5.2.4 過程的設計
4.5.3 過程的實施與改進
4.5.3.1 過程的實施
4.5.3.2 過程的實施
4.5.3.2過程的改進
4.5.3.3 過程的改進
4.6 測量、分析與改進
4.6.1 總則
4.6.2 測量、分析和評價
4.6.2.1提要
4.6.2.2 績效測量
4.6.2.3 績效分析和評價
4.6.3 改進與創新
4.6.3.1 提要
4.6.3.2 改進與創新的管理
4.6.3.3改進與創新方法的應用
4.7 結果
4.7.1 總則
4.7.1提要
4.7.2 產品和服務結果
4.7.3顧客與市場結果
4.7.3.1 提要
4.7.3.1提要
4.7.3.2 以顧客為中心的結果
4.7.3.2 顧客方麵的結果
4.7.3.3 市場結果
4.7.4 財務結果
4.7.5 資源結果
4.7.6 過程有效性結果
4.7.7 領導方麵的結果
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