新入職員工酒店基礎知識培訓(ppt 45頁)

主要內容
第一部分 酒店的概念
一、酒店的定義
二、酒店的發展曆程
三、酒店的分類和等級劃分
四、酒店產品的基本特性
五、酒店的服務項目和基本設施
六、酒店的機構設置
第二部分 酒店意識
一、服務意識
二、質量意識
三、製度意識
四、團隊意識
五、酒店員工的從業能力
六、酒店員工應掌握的基本知識

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