公共管理的績效概述(ppt 101頁)

公共管理的績效
第一節 公共部門績效管理概述
對績效的理解
主要內容
政府績效評估
第一節 公共部門績效管理概述
第二節 公共部門績效評估指標
一、指標體係以“4E”為基礎：
績效指標設計的其他問題
二、公共部門績效評估指標體係的構建
三、公共管理績效的改進
1、公共部門績效管理中的困難
2、改進思路
改進途徑
3、改善績效的工具
標杆管理的定義
標杆管理與績效管理
標杆管理的步驟模式
布魯德和格雷的七個步驟
衛森丹傑的四個步驟
太平洋貝爾公司的六個步驟
基利和梅德林的十一個步驟
公共部門引入標杆管理的原因
柯漢等人認為，下列模式較適合於公共管理者：
標杆管理的主要誤區
平衡計分卡的產生
平衡計分卡的實施步驟
平衡計分卡的優越性
第三節 公共部門目標管理
一、目標管理的定義
二、目標管理過程
三、目標的激勵

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