某公司保潔培訓(doc 48頁)

內容摘要
1、保潔員工作職責、流程及標準
1.1員工作目的
是客戶進入售樓處內的保潔維護崗位，為客戶營造整潔、、溫暖、親切、愉悅的氛圍。
1.2 服務原則：
三輕
1、走路輕
2、說話輕
3、操作輕
四勤
1、嘴勤：人未到嘴先到；
2、手勤：保持台麵清潔，見事就做；
3、眼勤：眼觀六路，耳聽八方，看清客人的動態；
4、腳勤：經常在自己負責的區域內巡走以便隨時提供服務；
五聲
1、客來有迎聲；
2、客問有答聲；
3、與客合作有謝聲；
4、服務不周有歉聲；
5、客走有送聲；
2、保潔員崗位分配及作業標準
1.1售樓處平麵圖
一層平麵圖
二層平麵圖
1.2崗位分配及工作內容

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