講解員培訓材料(ppt 57頁)

主要內容
一、基本理論篇
二、工作技巧篇
三、禮貌用語篇
四、修養篇
五、實戰篇
六、培養篇

一、基本理論篇
1.什麼是景區講解員
附：四川省的景區概況
2.講解員的職業特點
3、應具備的綜合素質
4、主要職責
5、工作環境
性格差異客人的種類
6.服務的基本原則
7.職業要求48字
二、工作技巧篇
1.景點導遊講解
2.講解注意事項
微笑
無微笑
5. 說話的技巧
6.講解的技巧
7. 講解戰術技巧
多做提醒工作
8. 講解員的語言要領
8.做好總結工作
三、禮貌用語篇
1.敬語
2.謙語
3.雅語
4.問候語
5.應答語
6.忌語
7.靈活應用“四聲”，杜絕“四語”
四、修養篇
1. 情操修養
2. 職業道德修養
3. 學風修養
4. 文化修養
五、實戰篇
1. 不同性格類型客人的接待
2. 高齡遊客的接待
3. 兒童的接待
4. 對特殊身份人士的接待
5. 對宗教界人士的接待
6. 對殘疾遊客的接待
7. 不同國別的不同對待
六、培養篇
2. 培養無處不在
3. 全麵的培訓內容
4. 實現自我提升

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