營業員基礎知識培訓(ppt 40頁)
營業員基礎知識培訓(ppt 40頁)內容簡介
目錄
第一部分： 序言
第二部分： 公司自有營業廳簡介
第三部分； 自有營業廳基本功能
第四部分： 營業廳業務經營範圍
第五部分： 營業受理種類
第六部分： 營業受理要求
第七部分： 營業受理注意事項
第八部分： 營業服務運營指標
第九部分： 營業崗位設置及職責
第十部分： 營業廳移動、固網業務受理流程
第十一部分：營業服務規範
第十二部分：營業標準服務用語
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