前廳部概述-籌備培訓(PPT 28頁)

主要內容
前廳部概述
前廳部的概念
討論以下行為是否對樹立酒店良好形象有益
前廳部是做什麼的？
前廳部的功能
銷售客房產品
客房銷售的技巧
服務行業的微笑訓練
協調對客服務
案例
討論
討論對比
迎賓、問訊、行李、委托代辦、商務、電話、結賬服務
前廳部組織結構
崗位職責
麵對客人投訴，我們每個人都要遵守Learn原則
你在聽到客人發出一下抱怨時，應該如何用Learn原則應對？

..............................