某物業公司客服部工作手冊(DOC 108頁)

客服部組織機構職責
客服部主管崗位職責
客服部領班崗位職責
客服助理崗位職責
客服中心崗位職責
客戶檔案管理製度
有償服務管理製度及收費標準
會議室管理製度
鑰匙管理製度
交接班管理製度
公共場地使用管理製度
社區文化活動管理製度
客服部防火安全管理製度
物業管理保險製度
危險品控製管理製度
花卉租擺管理製度
物業驗收程序
客戶入夥程序
客戶二次裝修辦理程序
客戶投訴處理程序
客戶報修處理程序
拜訪客戶程序
客戶遷出辦理程序
辦理客戶大件物品放行工作程序
各類突發事件處理程序
雨雪天氣工作程序
服務工作效率標準
質量記錄表格清單
各種收樓文件
裝修繳費清單
客戶檔案登記表
客戶意見調查表
客戶問詢/投訴/意見統計表
拜/回訪客戶跟蹤反饋表
客戶遷出核驗單
客戶投訴報告單
工作服務單
賬單發送記錄表
費用催繳記錄表
報刊收發登記表
郵件收發登記表
入住公司一覽表
鑰匙領用登記表
主管、領班工作報告單
工作交接表
商務服務記錄表
客戶會議通知單
傳真收發記錄表
刻字單
磁卡代售記錄表
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