某地產會所管理工作手冊(DOC 49頁)

WI/A-001ZHPM商業管理部會所各崗位職責A/O#/N.....4
一、商業管理部會所管理職責.....4
二、會所主管崗位職責.....4
三、前台服務員崗位職責.....5
四、遊泳池崗位細則.....6
（一）、遊泳池服務人員要求及職責.....6
（二）、服務崗操作細則.....7
（三）、池水淨化與衛生打掃程序.....9
（四）、顧客管理規定.....9
（五）、遊泳安全保健知識.....10
（六）、遊泳常見情況的處理.....10
五、健身房崗位細則.....11
（一）、服務人員要求及職責.....11
（二）、健身房崗位職責.....11
（三）、崗位細則.....12
六、台球房崗位細則.....13
（一）、崗位要求.....13
（二）、崗位細則.....14
七、保齡球館崗位細則.....16
（一）、崗位要求.....16
（二）、崗位細則.....16
八、網球場崗位細則.....18
（一）、崗位要求.....18
（二）、崗位細則.....18
九、歌舞廳崗位細則.....20
十、棋牌室崗位細則.....21
十一、遊藝機房崗位細則.....22
十二、酒吧崗位細則.....22
十三、桑拿、蒸氣浴崗位細則.....24
（一）、桑拿崗位職責.....24
（二）、按摩員職責.....24
（三）、桑拿浴室操作細則.....25
十四、美容美發崗位職責及操作細則.....25
（一）、美容崗位職責.....25
（二）、操作細則.....25
WI/A-002ZHPM商業管理部會所工作方針A/O#/N.....27
一、前期介入階段.....27
二、實際指導階段.....27
三、服務質量跟蹤階段.....28
WI/A-003ZHPM商業管理部會所項目管理規定A/O#/N.....29
一、乒乓球、桌球房管理規定.....29
二、棋牌房管理規定.....29
三、健身房管理規定.....30
四、網球場管理規定.....30
五、桑拿房、衝涼房管理規定.....31
六、遊泳池管理規定.....32
七、咖啡廳、閱覽室管理規定.....32
八、網吧、遊戲房管理規定.....33
九、兒童遊戲室管理規定.....33
十、桌球損壞賠償標準.....34
WI/A-004ZHPM商業管理部會所管理製度A/O#/N.....35
第一章宗旨.....35
第二章會員消費.....35
第三章人員素質與員工培訓.....36
第四章工作紀律.....37
第五章服務流程.....39
第六章設施、設備管理.....39
第七章安全管理.....39
xxPM會所設置建議A/01/10.....41
一、會所規模.....41
二、會所項目設置.....42
三、會所裝修.....47
四、器材配備.....47
五、空調設置.....48
六、節能管理.....49
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