問題分析與解決培訓課件(PPT 130頁)

什麼是問題
分析型解決問題方法——DMAICDMAIC是在現有體製之下變革式的改善
DMAIC的步驟
我們從客戶那裏聽到什麼？
項目小組人員組成
成員責任
團隊合作
頭腦風暴法發現的潛在問題
發現和確定重點問題?
找到主要問題
我們的主要問題
1995年報名記錄表
中國本地培訓師資源分析
培訓師質量分析
計劃的目標和評價標準
人員的參與得到加強
多個解決方案
1996年新的排課計劃表
培訓師－重點改進領域
降低取消率
在一起工作是一個成功
培訓師的質量提高!
本地培訓師的使用率提高!
費用比較
多項費用得到控製!
我們得到什麼?
製度化
下一個挑戰
問題定義
如何定義/界定問題
為什麼問題定義會如此困難？
定義問題
定義問題的技巧
舉例說明
公共汽車往哪個方向開？
改進問題定義的方法
“團隊士氣低落”用類比法改進定義
魚骨圖
魚骨圖–示例
客戶抱怨–原因分析
影響思維的因素
備選方案產生方法
頭腦風暴支配原則
數據測量
檢查表收集和組織數據
數據收集計劃–數據收集表
排列圖描述問題的相對重要性
控製圖了解在一個工序中的變異情況
直方圖描寫質量特性數據的分布狀態
每天訂單數據頻率表
直方圖
流程圖
某銀行信用卡積分換禮品查詢
其他圖表分析和表述不同類型的數據
帶領新兵帶硬仗
項目背景
項目目標
項目計劃
確定問題
第一輪魚骨圖
第一輪調查問卷
第一輪反饋統計
第一輪問題分析
第二輪魚骨圖
第二輪調查問卷
第二輪反饋統計
第二輪問題分析
原因分析
邏輯樹分析
邏輯樹的關鍵原則
邏輯樹練習
帕累托圖-確定重點問題？
偏好矩陣
改善方案
形態整合法
備選方案產生：關聯法則
關聯法則練習
理性決策模型
決策方式
發散思維的SCAMPER
SCAMPER
SCAMPER倒置
檢查表
最優化決策模型舉例
決策標準
形象思維
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