情商管理培訓課件(PPT 51頁)

情商管理
什麼是情商?
為什麼要做好情商管理?
一、不批評、不責備、不抱怨
例：要求工人帶安全帽
應用：夥伴之間的相處
二、真誠地讚賞別人
應用一：
應用二：夥伴之間
三、提供對方想要的
應用一：麵對顧客時
應用二：麵對您的合作者
四、學會真誠無私地關愛別人
應用一：顧客
應用二：
五、學會微笑
快樂其實很簡單?
笑也是需要訓練的?
六、做一個聆聽高手
應用二：給他人機會說話
七、永遠保持良好的心態
A喜悅心
B隨喜心
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