客戶情緒管理技巧講義(PPT 51頁)

客戶是誰？
客戶情緒的變化對企業發展影響在哪裏？
如何才能與情緒差的客戶進行有效的溝通？
拿什麼來贏取客戶的心？
為何公司總會收到大量的客戶投訴？麵對投訴我們如何處理？
客戶情緒管理技巧
今天的客戶需要什麼？
客 戶 情 緒 類 型
情緒分析：
影響員工情緒的因素
營造良好的情緒環境
情緒的誘導與控製
員工情緒自我調控
常見的不良情緒
客戶情緒管理法則
客 戶 溝 通
客戶情緒溝通七個要點
怎樣對待客戶的抱怨
客 戶 抱 怨 處 理 方 法
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