溝通技能培訓課件(PPT 48頁)

課程大綱
成功的三個階段
2種成功的類型
人際關係的成功
從獨立到互賴的飛躍
什麼是溝通？
溝通模式
請思考：
有效溝通的要訣
溝通的方式
單向溝通和雙向溝通的比較
表達方式
口語表達要素
如何溝通？
非口語表達工具
溝通的四個基本原則：
基本溝通原則一
基本溝通原則二
基本溝通原則三
基本溝通原則四
傾聽的藝術
為什麼要傾聽？
他為什麼不喜歡我的眼鏡？
聽的目標
傾聽的層次
同理心傾聽——心靈交流的閘門
同理心傾聽
傾聽的技巧
什麼時候運用同理心傾聽？
換位思考，理解他人
溝通的品德與技巧
事實上品德才是溝通的利器！
從自我做起
有效溝通者的誓言
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