某公司培訓手冊(DOC 95頁)

總論… …3
第一章 認識科菲…3
第一節 科菲簡介3
第二節 科菲理念4
第三節 科菲設計5
第二章 科菲強化地板知識11
第一節 強化地板基礎知識11
第二節 強化地板選購常識12
第三節 科菲強化地板技術優勢15
第三章 科菲實木複合地板知識17
第一節 實木地板基礎知識17
第二節 科菲多層實木地板的技術優勢…17
第三節 科菲多層實木地板的售後服務…18
第四節 科菲實木複合地板疑問解答19
第四章 營業代表行為準則與銷售技巧24
第一節 工作準則24
第二節 銷售前的準備25
第三節 銷售技巧26
第四節 售後服務40
第五章 安裝人員行為準則42
第一節 地板安裝42
第二節 地熱係統施工50
第三節 地板維護及保養…52
第四節 常見質量問題和維護…52
第六章 客戶服務行為準則58
第一節 工作準則58
第二節 電話接聽服務規範58
第三節 谘詢問答60
第四節 客戶投訴62
結束語65
..............................