商場超市防損培訓.doc9

防損培訓

#目的

讓每位員工了解防損的基本知識，消防知識及安全工作程序，為顧客/員工提供安全的購物環境和工作環境，並能達到控製損耗，維護營運，減少事故，降低成本，增加利潤的目的。

#內容

1．損耗控製

2．安全

3．誠實

4．問題/測試

#時間安排

1．防損培訓：2、5小時

（1）實施損耗控製計劃

（2）關於商場小偷的政策

（3）退貨/退款政策

（4）購買破損折價商品政策

（5）關於破損商品的處理

（6）安全傳呼

（7）店內使用商品的管理

（8）鑰匙的管理

2．安全培訓：2、5小時

（1）風險控製計劃

（2）正確的搬運商品知識

（3）意外事故

（4）叉車的安全使用

（5）緊急代號及處理方法

（6）消防知識

（7）卡板安全

（8）塑料纏繞薄膜

（9）戒刀的使用

（10）手動叉車的安全使用

3．誠實培訓：1小時

（1）誠實

（2）禮品和小費

（3）職業道德

（4）購物廣場特別工作原則

（5）吸煙規定

（6）會員卡

（7）破損商品

4．回顧/測試1小時

*開場白

1．培訓課堂紀律規則

2．培訓評價-----中途提問，小紙條

3．我們工作的最終目標-------如何衡量我們的工作業績

4．防損與保安的區別，理論聯係實際

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