物業工作指導手冊(PDF 155頁)

第一部分 管理處工作職責
管理處職責、質量分解目標 .....3
管理處主任崗位職責. ..4
客戶服務崗位職責..5
前台服務員崗位職責...6
秩序維護主管崗位職責....6
秩序維護領班崗位職責....8
監控室秩序維護員崗位職責9
秩序維護員崗位職責...10
車管員崗位職責.11
門崗崗位職責12
巡邏員崗位職責.13
環境保潔主管崗位職責....14
保潔員崗位職責.16
第二部分 客戶服務工作手冊
節日環境布置工作規程....16
客戶意見征詢工作規程....19
客戶投訴處理工作規程....22
客戶物品保管與遺失管理工作規程...28
郵件、報刊收發工作規程.....31
參觀接待服務工作規程....32
第三部分 秩序維護工作手冊
秩序維護員處理問題的原則與權限...36
秩序維護工作保密規定....38
秩序維護領班工作規程....39
秩序維護巡視工作規程....41
秩序維護員交接班工作規程47
秩序維護服務檢查規程與檢查標準...51
秩序維護器械使用管理工作規程..54
物品進出管理工作規程....60
人員進出管理工作規程....63
~ 2 ~
重要活動公共秩序維護服務工作規程 ....68
突發事件及異常情況處理規程 .72
物品損壞賠償工作規程 ....83
鑰匙管理及鎖具更換工作規程 .86
中控室/監控中心管理工作規程 ..89
安全防範監控係統檢查工作規程 ..92
消防應急廣播及背景音樂播放工作規程 .....94
停車場及機動車管理工作規程 .95
自行車停車場（庫）管理工作規程..... ....99
第四部分 環境服務工作手冊
環境清潔服務標準和服務檢查工作規程.....101
保潔人員安全防護工作規程109
辦公區域清潔工作規程....110
公共區域清潔工作規程....113
消毒工作規程121
大堂清潔工作規程..128
電梯清潔工作規程..130
衛生間清潔工作規程...134
地毯清潔工作規程..139
不鏽鋼製品清潔保養工作規程.142
玻璃、鏡麵清潔工作規程.....143
清潔工具使用工作規程....146
消殺滅蟲工作規程..150
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