通訊企業設備維護保障與技術支持服務規範(DOC 22頁)

目 錄
概述
第 1 部分網絡安全運行保障（75 分）.......3
1.1.......故障處理服務（40 分）.......3
1.1.1.......故障級別定義.......3
1.1.2.......一級故障處理：.......5
1.1.1.......二、三、四級故障處理：.......6
1.2.......巡檢服務（15 分）.......8
1.2.1.......內容定義.......8
1.2.2.......要求和流程.......8
1.2.3.......時限要求.......8
1.2.4.......考核指標及方法.......9
1.2.5.......相關記錄及文檔.......9
1.3.......硬件支持服務（10 分）.......9
1.3.1.......要求和流程.......9
1.3.3........時限要求.......9
1.3.3........考核指標及方法.......9
1.4.......技術谘詢服務（5 分）.......10
1.4.1.......內容定義.......10
1.4.2.......要求和流程.......10
1.4.3.......時限要求.......10
1.4.4.......考核指標及方法.......10
1.4.5.......相關記錄及文檔.......10
1.5.......其他支持（5 分）.......10
1.5.1.......內容定義.......10
1.5.2.......要求和流程.......11
1.5.3.......考核指標及方法.......11
第 2 部分.......軟件版本支持服務（10 分）.......11
2.1.......內容定義.......11
2.2.......要求和流程.......11
2.3.......時限要求.......12
2.4.......考核指標及方法.......12
2.5.......相關記錄及文檔.......13
第 3 部分.......資料更新服務（5 分）.......13
3.1.......內容定義.......13
3.2.......要求和流程.......13
3.3.......時限要求.......13
3.4.......考核指標及方法.......13
3.5.......相關記錄及文檔.......13
第 4 部分.......技術交流（5 分）.......13
4.1.......技術交流（5 分）.......13
4.1.1.......內容定義.......13
4.1.2.......要求和流程.......14
4.1.3.......時限要求.......14
4.1.4.......考核指標及方法.......14
4.2.......服務例會（5 分）.......14
4.2.1.......內容定義.......14
4.2.2.......要求和流程.......14
4.2.3.......時限要求.......14
4.2.4.......考核指標及方法.......14
4.2.5.......相關記錄及文檔.......14
附表：分值及考核彙總表.......16

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