電信業務支撐係統工程技術規範(doc 64頁)

本文件為北方電信業務支撐係統二期工程（綜合客服、生產調度和網絡資源配置管理功能應用軟件部分）的技術規範書。提供本期工程相關應用軟件的公司（以下稱賣方）應向中國電信集團公司北方電信事業部（以下稱買方）就係統所需的應用軟件作出詳細答複。

電信業務支撐係統工程技術規範目錄:
第一章 總則…………1
1.1 概述…………1
1.1.1 規範定義…………1
1.1.2 規範內容…………1
1.1.3 規範依據…………1
1.1.4 規範要求…………1
1.1.5 規範書有關內容的澄清…………2
1.2 對賣方建議書的要求…………2
1.2.1 技術規範書點對點應答書要求…………2
1.2.2 建議書的內容格式要求…………3
1.2.3 其他一些要求…………3
1.3 報價體係要求…………4
1.3.1 總體要求…………4
1.3.2 報價體係要求…………4
1.3.3 服務報價要求…………5
1.3.4 培訓報價要求…………5
1.4 係統文檔要求…………5
1.5 保密要求…………6
第二章 工程說明…………6
2.1 工程概況…………6
2.2 北方電信網絡現狀…………7
2.2.1 交換網…………7
2.2.2 智能網…………7
2.2.3 數據網…………7
2.2.4 業務支撐網現狀…………8
2.3 工程建設方案…………8
2.3.1 總體框架…………8
2.3.2 係統建設實施…………9
2.4 工程建設規模…………9
2.5 本期工程所需軟件說明…………10
第三章 業務支撐係統技術要求…………11
3.1 總體要求…………11
3.1.1 質量性能要求…………11
3.1.2 技術性能要求…………12
3.1.3應用指導原則…………12
3.1.4數據指導原則…………13
3.1.5技術指導原則…………13
3.2 安全性要求…………14
3.2.1 係統級安全…………14
3.2.2 應用級安全…………14
3.3 係統技術路線要求…………15
3.4 與相關係統的接口技術要求…………18
3.4.1 北方電信事業部與相關係統的接口技術要求…………19
3.4.2 北方9省（區、市）與相關係統的接口技術要求…………20
3.5 軟件開發要求…………22
3.6 網絡帶寬需求…………22
第四章 業務功能需求…………22
4.1 業務支撐係統軟件體係結構…………22
4.2 綜合客服功能需求…………24
4.2.1 銷售管理過程…………25
4.2.2 客戶管理…………26
4.2.3 客戶經理管理…………29
4.2.4 業務受理…………30
4.2.5 收費管理…………32
4.2.6 故障受理…………34
4.2.7回複…………34
4.2.8 業務谘詢…………35
4.2.9 投訴建議…………35
4.2.10 業務查詢…………36
4.2.11 主動服務…………36
4.2.12 銷帳管理…………38
4.2.13 係統管理…………39
4.2.14 統計分析…………40
4.3 生產調度管理功能需求…………42
4.3.1 用戶界麵…………42
4.3.2 係統要求…………42
4.3.3 功能需求…………44
4.4網絡資源配置管理…………49
4.4.1網絡資源數據管理…………49
4.4.2網絡資源配置…………49
4.4.3與其他係統的關係…………50
第五章 售後服務要求…………50
5.1 係統服務要求…………50
5.2 售後服務要求…………51
第六章 軟件開發、項目組織、技術培訓要求…………51
6.1 工程計劃及進度…………51
6.2 項目組織要求…………52
6.3 技術培訓要求…………52
第七章 其他要求…………52

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