數據分析管理操作製度(doc 4頁)

數據分析管理操作製度目錄：
1.目的和範圍
2.職責
3.工作程序
4.相關文件

數據分析管理操作製度內容提要：
3.3 數據的收集
3.3.1 質量部負責收集與產品質量有關的數據、審核、評審、監視和測量數據、認證機構監督檢查結果和反饋數據以及相關標準、規範的數據。
3.3.2 生產計劃部負責收集生產計劃、報表、生產率、交貨期等方麵的數據。
3.3.3 營銷部負責收集市場發展趨勢、產品銷售、顧客動態及需求、投訴、退貨、索賠以及競爭對手相關的數據。
3.3.4 技術部負責收集國內、外同類產品的技術狀況和價格水平、新產品發展動態、現有產品的質量、技術和價格水平、存在問題、設備及製造能力和產品驗證手段等數據。
3.3.5 財務部根據各部門的數據彙總報表，計算出產品成本發展趨勢、廢品成本、內外部損失、各種消耗和鑒定費用等數據。 3.3.6 各部門對所收集的數據，每季度進行彙總分析，以數字統計的方法加文字說明的形式，報綜合辦公室。
3.3.7 數據的收集應提供的信息
a)顧客滿意或不滿意程度；
b)產品滿足顧客需求的符合性；
c)產品、過程的特性及其發展趨勢；
d)供方的信息等。
3.4 數據的分析方法
3.4.1 通常采用統計方法，以尋找數據變化的規律。
3.4.2 公司常用的統計方法
a)對市場、顧客滿意度、質量和審核分析，一般采用調查表法；
b)對產品的監視和測量，在受控狀態下，一般采用調查表法，在不穩定狀態下，可采用排列圖、因果圖進行分析，找出不合格項，分析主要原因，以便采取糾正或預防措施；
c)對過程的監視和測量，一般采用X—R圖(控製圖)；
d)對檢驗試驗，一般采用抽樣檢驗或全檢法。
3.4.3 統計方法的實施要求
a)正確運用統計方法，確保數據的科學、準確、真實；
b)對應用人員進行統計方法培訓。
3.4.4 統計方法的適用性、有效性判定準則
a)不合格品率是否降低；
b)產量、利潤、工作效率是否提高；
c)成本是否降低，質量水平和經濟效益是否提高；
d)過程能力是否提高。
3.5 數據的評審
3.5.1 總經理(或主管副總經理)主持，綜合辦公室組織，各部門經理參加，每半年對數據進行一次評審分析。
3.5.2 評審的依據是行業標準、公司的計劃目標和內控或企業標準、競爭對手或適用的基準。通過分析(評審)，提供下列信息，作為對質量管理體係適宜性和有效性的評價依據。
a)顧客滿意度的現狀和趨勢以及不滿意的主要方麵；
b)產品和服務方麵與顧客要求的符合性；
c)過程、產品特性的變化和趨勢；
d)供方產品、過程和體係的相關信息。
3.5.3 評審應形成文件並保存。通過評審找出差距．以便采取糾正措施，改善公司質量管理體係的運行狀態和地位。
3.6 措施和應用
3.6.1 根據評審結果，綜合辦公室組織相關部門製訂和實施糾正措施(或改進措施)。綜合辦公室監督檢查，並將實施效果報總經理。
3.6.2 糾正措施優先解決與顧客相關的問題和公司的生產、銷售、服務中的關鍵問題。
3.6.3 通過數據和信息的收集和分析，尋找改進的機會。

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