采用問題分析解決五步驟(ppt 60頁)

專注於主題不離題
吸引注意力的技巧
如何防止學員分心
引發學員的興趣
先處理心情再處理事情
觀察學員的表情與反應
敏感教室的情境氣氛
觀察口語與肢體動作之一致性
觀察學員彼此間的互動
1.積極傾聽
2.同理心傾聽
3.以開放態度傾聽
4.覺察式傾聽
?鼓勵對方說話
　…我想多了解你最近的感覺…
?闡明對方含意
　…我聽到你說的是…
　　換句話說……，你感覺是……
　　你的意思是……
?明確找出對方的焦點
?給予反饋
……

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