有效溝通現場管理基礎知識(PPT 57頁)

有效溝通
課程內容
第一部分
遊戲：打開拳頭
溝通及有效的溝通
管理組的溝通難題
平衡工作任務和人際關係
管理組的溝通目標
第二部分
溝通的開啟者
了解滿足員工需求，提升溝通影響力
音樂之聲的啟示
你知道這些行為背後的需求嗎？
背後的需求
“人”的需求
員工各種需求
如何滿足需求
管理組的需求是什麼？
溝通甜區？
如何找到溝通甜區？
第三部分
溝通沒有對錯之分，隻有效果的區別
遊戲：自豪時刻
怎樣聽，員工願意說
你聽到什麼?
這樣聽才對！
“聽”的心法
傾聽的實用技巧
怎樣問，才能幫助理解
提問有什麼作用？
遊戲：猜水果
練習：什麼時候問什麼問題？
提問的原則
練習：幫助員工理解
引導性問題的作用
“問”的心法
怎樣說，員工更容易接受
這樣說，為什麼聽不進？
同理心
表達同理心
有什麼不同？
三步表達法
達成同意
案例演練
怎樣溝通這件事？
“說”的心法
說的實用技巧
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