卓越班組長技能提升培訓講義(PPT 188頁)

第一單元 班組長角色認知
第二單元 班組長的物流綜合管理
第三單元 班組長的溝通與團隊建設
職業化的三個層麵
3、職業化人的特征
2、企業管理麵臨的共同難題
7、生產現場物流普遍存在問題
35、PDCA循環
單元二、目標管理
2、人為什麼需要目標？
3、目標體係的SMART原則
4、你是怎樣編排時間計劃？
TO DO LIST - 執行事項清單
5、時間計劃
領導會重用誰？
指導工作的方式
2）什麼是執行力
案例：俄羅斯人種樹的故事
為員工過生日的故事
案例分析：西點執行學院的觀點
3）九段執行主管
4）打造高效執行力
5）秘書要做到九段才算成功
2、管理溝通的定義
3、管理溝通的實質
4、為什麼要溝通
5、管理溝通的八大特性
6、邁向成功的管理溝通心態
8、身體語言技巧
10、有效管理溝通的16條基本原則
11、溝通的目的和作用
12、溝通的七個步驟
13、4W1H 決定信息發送有效性
15、美國管理協會管理溝通十誡
17、管理溝通中應注重禮儀
18、管理溝通千萬不能失禮
19、傾聽
反省自己的傾聽行為
傾聽者常見障礙
傾聽的五個層次
傾聽的內涵——五到
管理溝通中傾聽的十點金言
影響信息傳遞的因素
20、溝通要點
21、培養自己的五大素質
10、人際溝通中的五心上將
20、與上級溝通的15大基本原則
21、與上級溝通的三大基本態度
22、與上級溝通三大主要方式
23、贏得上級信任15條訣竅
24、與上級相處的八大忌諱
25、與上級溝通的12個策略
26、同事溝通技巧
27、同事溝通的可能性障礙
27、與下屬溝通的九大原則
27、與下屬溝通的三種基本方式
28、對下屬溝通的要領
29、溝通衝突處理的12條正確原則
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