營銷基礎之溝通培訓教材(PPT 33頁)

溝通是為了銷售或促進銷售
溝能是為了更好的了解客戶需求（其中有企業需求、個人需求）
溝通是為了更好的化解和客戶之間的矛盾。
溝通是為了更好的開發客戶或維護老客戶。
溝能是為了更好的與客戶建力永久性合做關係。
營銷基礎之
為什麼要溝通
什麼是有效的溝通
溝通要點
溝通的三要素
溝通的基本步驟
溝通前的準備
學會提問
為什麼要聆聽
專注傾聽
善於傾聽的好處
聆聽的原則
認同
改善聆聽技能的方法
聽的原則
..............................