促銷導購代表手冊培訓資料(doc 頁)

內容摘要
第一章、導購代表的涵義
導購代表是指在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是：
一、形象代言人導購代表麵對麵地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業（品牌）的形象。
二、溝通的橋梁導購代表是企業（品牌）與消費者之間的橋梁，一方麵把品牌的有關信息傳遞給消費者，另一方麵又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業，以便企業更好的服務於消費者。
三、服務大使導購代表是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。
第二章、導購代表的職責
一、 宣傳品牌1、在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品
2、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。
二、產品銷售利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產品銷量。
三、產品陳列做好賣場生動化、產品陳列和POP的維護工作，保持產品的整潔和標準化陳列。
四、收集信息1、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，並及時彙報。
2、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管彙報。
3、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管彙報，建立並保持與賣場良好的客情關係，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
4、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。
五、填寫報表完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，並按時上交主管。
六、其它完成主管交辦的各項其它臨時任務及賣場安排的其它有關工作

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