設計師如何與客戶溝通培訓課件（PPT 51頁)

主要內容
家庭裝修消費是一種特殊的消費
與客戶初次見麵,如何把握其心理
如何與客戶進行圖紙溝通
如何與客戶溝通報價
設計師的形體規範

內容摘要
當客戶進行其它消費時，他（她）們能夠在具體的商品麵前進行細致的比較和挑選，然後才決定是否進行消費。而當客戶進行家庭裝修消費時，他（她）們不能夠在具體的商品麵前進行細致的比較和挑選，在他（她）們決定是否進行消費甚或是將工程首期款交給家裝公司時，他（她）們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他（她）們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。
家庭裝修設計人員在接待他（她）們時，首先要了解他（她）們的消費心理，然後才能最大限度地滿足他（她）們的需求。
1、首先揣摩他是個什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。

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